Elérhetőségek

Panaszkezelés

Tájékoztatjuk a Tisztelt Közszolgáltatást Igénybe Vevőket, hogy a Közszolgáltató, a honlapon jelölt kapcsolattartói pontjain személyesen, telefonon, e-mailben és postai levelezéssel közölt, a közszolgáltatási tevékenységgel összefüggő bármilyen panasz, kérés, észrevétel vonatkozásában a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény (a továbbiakban: Fogyasztóvédelmi törvény) panaszkezelési szabályainak megfelelően az alábbiakra köteles:
A Közszolgáltató ügyfélszolgálata minden esetben köteles a Fogyasztó panaszával kapcsolatos álláspontját és intézkedéseit indokolással ellátva jegyzőkönyvbe foglalni, és a Fogyasztóvédelmi törvény 17/A. és 17/B. § rendelkezései betartásával 15 napon belül – indokolt hosszabbítás esetén 30 napon belül – közölni a Fogyasztóval, kivéve, ha a Fogyasztó panaszát szóban közli és a Közszolgáltató az abban foglaltaknak nyomban eleget tesz.
Az e-mailen közölt panasz, illetve bejelentés ügyintézésének rendje:
A kapcsolattartásra megjelölt e-mail címekre 15 óra után érkezett leveleket a következő napon iktatjuk, így a következő napon érkezettként kezeljük, tehát az ügyintézési határidő is e szerint számítódik.

Amennyiben válaszlevelünk tartalmával nem ért egyet, panaszának megoldása érdekében Társaságunk továbbra is készségesen rendelkezésre áll.

Tájékoztatjuk, hogy amennyiben válaszunkat nem fogadja el, abban az esetben panaszával - annak jellege szerint - az alábbi hatóságokhoz fordulhat:

 

Heves megyei gazdasági kamarák mellett működő Békéltető Testület

Telefonszám: (36) 416-660/105
E-mail cím: Ez az e-mail-cím a szpemrobotok elleni védelem alatt áll. Megtekintéséhez engedélyeznie kell a JavaScript használatát.
Levelezési cím: 3300 Eger, Faiskola út 15.
Személyes ügyfélszolgálat: 3300 Eger, Hadnagy u. 6. fsz.: 1. kapucsengő: 6

Jogköre:

a fogyasztói jogvita bírósági eljáráson kívüli rendezése. Feladata, hogy megkísérelje a fogyasztói jogvita rendezése céljából egyezség létrehozását a felek között, ennek eredménytelensége esetén az ügyben döntést hoz a fogyasztói jogok egyszerű, gyors, hatékony és költségkímélő érvényesítésének biztosítása érdekében. A békéltető testület a fogyasztó vagy a vállalkozás kérésére tanácsot ad a fogyasztót megillető jogokkal és a fogyasztót terhelő kötelezettségekkel kapcsolatban.

---

 

Eger Megyei Jogú Város Jegyzője

Telefonszám: (36) 523-776
Telefax: (36) 523-774
E-mail: Ez az e-mail-cím a szpemrobotok elleni védelem alatt áll. Megtekintéséhez engedélyeznie kell a JavaScript használatát.
Cím: 3300 Eger, Dobó tér 2.

Jogköre:

a szolgáltató tevékenységével kapcsolatos panaszok az üzletszabályzatban foglaltak betartására vonatkozóan. Tájékoztatjuk, hogy az NHSZ Észak-Kom Nonprofit Kft. fogyasztói jogvita esetén igénybe veszi a Békéltető Testületi eljárást.

---

 

Heves Megyei Kormányhivatal Egri Járási Hivatala
Műszaki Engedélyezési és Fogyasztóvédelmi Főosztály
Fogyasztóvédelmi Osztálya

Telefonszám: (36) 515-598
Telefax: (36) 510-698
E-mail: Ez az e-mail-cím a szpemrobotok elleni védelem alatt áll. Megtekintéséhez engedélyeznie kell a JavaScript használatát.
Cím: 3300 Eger, Kossuth Lajos u. 9.
Levelezési cím: 3301 Eger, Pf.: 81

Jogköre:

az elszámolás, a számlázás, a díjfizetés, a szolgáltatás felfüggesztése, továbbá a felhasználók tájékoztatására vonatkozó rendelkezések lakossági felhasználókkal szembeni megsértése

---

 

Magyar Energetikai és Közmű Szabályozási Hivatal Fogyasztóvédelmi Főosztálya

Telefonszám: +36 1 459 7777
Telefax: +36 1 459 7766
E-mail: Ez az e-mail-cím a szpemrobotok elleni védelem alatt áll. Megtekintéséhez engedélyeznie kell a JavaScript használatát.
Cím: 1054 Budapest, Bajcsy Zsilinszky út 52.
Levelezési cím: 1388 Budapest, Pf. 88

Jogköre:

a vonatkozó jogszabályban, engedélyben foglalt előírások és követelmények megtartásával kapcsolatos panaszok, valamint az elszámolás, a számlázás, a díjfizetés, a szolgáltatás felfüggesztésével, továbbá a felhasználók tájékoztatására vonatkozó rendelkezések lakossági felhasználókkal szembeni megsértése kivételével a szolgáltatóval szemben felmerülő panaszos ügyek

---